Politica di spedizione

1. Dove possiamo spedire la bici elettrica?
In Europa effettuiamo consegne in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Lettonia, Spagna, Svezia e Regno Unito. Tieni presente che non effettuiamo spedizioni a caselle postali.

2. Quanto tempo occorre per ricevere il pacco e come posso tracciarlo?
Faremo il possibile per consegnare la merce nella data specificata concordata con noi e, se non è stata specificata alcuna data, la spedizione verrà elaborata entro 1 giorno lavorativo dal giorno in cui accettiamo l'ordine e la merce verrà consegnata entro 5-7 giorni lavorativi. Quando il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail automatica con le informazioni di tracciamento.(Nota: alcuni accessori vengono spediti dalla Cina e la consegna richiede generalmente 7-15 giorni)

Orario limite per gli ordini:  12:00 (GMT+2)

3. Cosa succede se ricevi un prodotto sbagliato?
Se ricevi uno o più prodotti danneggiati o difettosi, oppure noti discrepanze nella quantità o nella qualità tra i prodotti consegnati e le relative specifiche indicate nella conferma d'ordine o nella fattura, scatta foto chiare della situazione e contatta il nostro servizio clienti entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti. Effettueremo un'indagine e faremo ogni ragionevole sforzo per aiutarti a risolvere il problema.

NOTA: Se al momento della firma per la ricezione del pacco noti che l'imballaggio esterno è danneggiato, descrivi il danno sulla ricevuta di consegna, così potremo presentare un reclamo per te.

4. Quale corriere utilizziamo nel tuo Paese e qual è il tempo di consegna stimato dopo la spedizione?

5. In caso di circostanze impreviste.
In caso di circostanze impreviste al di là del nostro ragionevole controllo (ad esempio, condizioni meteorologiche avverse, ritardi imprevedibili causati da congestione del traffico, lavori stradali, deviazioni o guasti meccanici, ritardi di produzione imprevisti, ritardi causati da fornitori terzi, in ciascun caso nella misura in cui tali circostanze siano al di là del nostro ragionevole controllo), potremmo non essere in grado di consegnare la merce entro questi tempi e non saremo responsabili di eventuali ritardi o mancate consegne se il ritardo o la mancata consegna è causato interamente o parzialmente da tali circostanze. Se la consegna non avviene nei tempi previsti, verrà indicata una data di consegna alternativa. Circostanze particolari, come un elevato volume di ordini, il lancio di nuovi prodotti o i giorni di rifornimento, possono inoltre comportare tempi di spedizione più lunghi. In tal caso, lo indicheremo sulla pagina del prodotto e invieremo un promemoria successivo via e-mail.

6. Cosa succede se i prodotti vanno persi durante la spedizione?
Nel caso in cui il/i prodotto/i ordinato/i non arrivi/no all'indirizzo fornito (se indicato correttamente) o vada/no perso/i durante la spedizione, ci riserviamo il diritto di effettuare un'indagine e una ricerca complete, che possono richiedere fino a 30 giorni lavorativi. Durante questo periodo, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso completo o di non dover rispedire lo/gli stesso/i prodotto/i. Ti aggiorneremo sempre sui progressi e sui risultati dell'indagine, in base ai quali potranno essere intraprese azioni adeguate e ragionevoli.