Forsendelsespolitik

1. Hvor kan vi sende elcyklen?
I Europa leverer vi til Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxembourg, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Letland, Spanien, Sverige og Storbritannien. Bemærk, at vi ikke leverer til postbokse.

2. Hvor lang tid tager det at modtage pakken, og hvordan sporer man den?
Vi vil gøre, hvad der med rimelighed er muligt, for at levere varerne på en eventuelt aftalt dato, og hvis der ikke er angivet en dato, behandles forsendelsen inden for 1 hverdag fra den dag, vi accepterer din ordre, og varerne leveres inden for 5-7 hverdage. Når din ordre er afsendt, modtager du en automatisk e-mail med sporingsoplysninger.(Bemærk: Visse tilbehørsdele afsendes fra Kina og forventes at have en leveringstid på 7-15 dage)

Ordrefrist: 12:00 (GMT+2)

3. Hvad gør du, hvis du modtager et forkert produkt?
Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt eller opdager uoverensstemmelser i antal eller kvalitet mellem det eller de leverede produkter og specifikationen i den relevante ordrebekræftelse eller faktura, bedes du tage tydelige billeder af situationen og kontakte vores kundeservice inden for 3 hverdage efter modtagelsen af produktet eller produkterne. Vi vil undersøge sagen og gøre alt, hvad der med rimelighed er muligt, for at hjælpe dig med at løse problemet.

BEMÆRK: Hvis du opdager, at den ydre emballage er beskadiget, når du kvitterer for modtagelsen af pakken, bedes du notere en beskrivelse af skaden på fragtbrevet, så vi kan gøre et krav gældende for dig.

4. Hvilket fragtfirma bruger vi i dit land, og hvad er den forventede leveringstid efter afsendelse?

5. I tilfælde af uforudsete omstændigheder.
I tilfælde af uforudsete omstændigheder uden for vores rimelige kontrol (f.eks. ugunstige vejrforhold, uforudsigelige forsinkelser forårsaget af trafikpropper, vejarbejde, omkørsler eller mekaniske nedbrud, uforudsete produktionsforsinkelser, forsinkelser forårsaget af tredjepartsleverandører, i hvert tilfælde i det omfang de ligger uden for vores rimelige kontrol) kan vi muligvis ikke levere varerne inden for disse tidsrammer, og vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering af varerne, hvis forsinkelsen eller den manglende levering helt eller delvist skyldes sådanne omstændigheder. Hvis levering ikke finder sted rettidigt, oplyses en alternativ leveringsdato. Særlige omstændigheder såsom et stort antal ordrer, lanceringer af nye produkter eller dage med genopfyldning af lageret kan også medføre længere leveringstider. Hvis dette er tilfældet, angiver vi det på produktsiden og sender en opfølgende påmindelse via e-mail.

6. Hvad sker der, hvis produkterne bliver væk under forsendelsen?
Hvis de bestilte produkter ikke når frem til den oplyste adresse (når den er angivet korrekt) eller bliver væk under forsendelsen, forbeholder vi os retten til at foretage en fuld undersøgelse og eftersøgning, som kan tage op til 30 hverdage. I denne periode forbeholder vi os retten til at tilbageholde en fuld refundering eller undlade at gensende de samme produkter. Vi holder dig altid opdateret om undersøgelsens fremskridt og resultater, hvorefter der kan træffes passende og rimelige foranstaltninger.